最北火车站有个“暖心天团”

5月30日(rì)，在最北火车站黑龙江漠河站候车室内，进站(jìnzhàn)乘车(chéngchē)的旅客在安检口排起长队。客运员崔旭手持(shǒuchí)安检仪，一边检查一边提醒旅客注意行李。对面的副(fù)站长刘晓东不时弯腰帮旅客调整行李位置。不远处的进站口，客运值班员刘全金拿着喇叭，提醒旅客乘车车次和进站时间。 “其实这时客流少，每天才400人，到了6月份以后，能达到1000人，几乎(jīhū)是现在的(de)三倍。”刘全金喊了半天，说话(shuōhuà)时嗓子还有些哑。 近年来，随着黑龙江省“冰雪游”“避暑游”火热，最北小站(zhàn)漠河站也(yě)火了起来。每到冬夏两季，随着旅游列车增开，来自国内外的游客络绎不绝(luòyìbùjué)，日均达1500人，最高峰时能达5000人。 漠河站负责(fùzé)客运服务工作的有(yǒu)18人，52岁的刘全金在这里工作了29年(nián)，他和副站长刘晓东、安检员崔旭在一个班次工作，时间久了，配合的也更加默契。由于三个人在服务旅客上都各怀“绝技”，他们也被(bèi)同事戏称为“服务天团”。 客运值班员(zhíbānyuán)刘全金和旅客交接帮忙寻到的遗失物品（李杨 摄） “刘全金(liúquánjīn)心细，找遗失物品(wùpǐn)有经验，一个月能找数十件。”刘晓东(liúxiǎodōng)语气中满是佩服。客运值班员要组织旅客乘降，还要处理突发情况，所以刘全金每天要在站内站外走上百个来回，经常有旅客把行李、钱包遗落在车站，他自己(zìjǐ)总结出(chū)一套“寻物法”，先问旅客行动路线，再重点排查安检口、候车室座椅下和站台角落。去年一年，他帮(bāng)旅客找回失物100件，价值超过10万元。 “崔姐(cuījiě)可是明星，棉裤姐听说过吗，提醒你穿棉裤的梗知道不？说的就是她。”刘全金笑着说，今年春运期间，崔旭“强迫”一位南方游客(yóukè)穿棉裤的视频在网上火了，也(yě)让37岁的崔旭成了网红。 安检员崔旭冬季(dōngjì)耐心劝导旅客添加衣服（李杨 摄） “来这儿的好多游客都认出(rènchū)我了，安检时还和我开玩笑说‘姨，我穿棉裤了’。”说起走红经历，崔旭也忍俊不禁，由于性格直率，热心肠，说话(shuōhuà)大嗓门，走红后的崔旭依然爱管“闲事(xiánshì)”，看到行李多的旅客她主动帮忙搬运、看到穿着“恨天高”的游客劝其换成(huànchéng)运动鞋……让(ràng)很多南方游客都喜欢这位颇具喜气的大姐。 “咱这温差大，冻感冒(gǎnmào)了还咋旅游？多提醒些总没错。”崔旭手里安检仪(yí)不停，嘴上也跟着忙叨。 副站长刘晓东则是大家心中的“及时雨(jíshíyǔ)”。今年49岁的他在漠河站工作(gōngzuò)4年，多次遇到(yùdào)突发患病的旅客，所以他制服口袋里总是装着(zhuāngzhe)创可贴、晕车药、糖果、清凉油……去年7月，一名旅客在站台突发不适，脸色苍白直冒冷汗。刘晓东赶紧掏出一块巧克力，又用清凉油涂抹太阳穴。不到十分钟(shífēnzhōng)，旅客就恢复了(le)气色，“您这快(kuài)赶上百宝箱了。”看着刘晓东鼓鼓囊囊的衣服口袋，恢复后的旅客感激之余也忍不住打趣。 客运副站长(zhànzhǎng)刘晓东主动帮助旅客搬运行李（李杨 摄） 这几年，漠河站旅游人多，刘晓东还上网(shàngwǎng)收集了漠河的(de)旅游攻略、交通指南、美食景区等知识，在(zài)他的影响下，站里的人几乎都成了义务导游。 “漠河虽冷，可人心热。”一位南方游客曾在网上如此评价。漠河站冬季为旅客(lǚkè)准备热饮姜茶、红糖水(shuǐ)，夏季备有防暑药品(yàopǐn)，小小车站成了旅客的家。 18时35分，随着最后一班(yībān)列车驶离(shǐlí)站台,候车厅变得冷清。刘晓东(liúxiǎodōng)从口袋里掏出一瓶喉宝，递给正忙着扫地的刘全金，崔旭接过喇叭、对讲机，一边为大家充电，一边唠叨着明天的天气。（李杨） 更多精彩(jīngcǎi)资讯请(qǐng)在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有(suǒyǒu)，未经授权不得转载。转载请联系(liánxì)：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将(jiāng)追究责任。